Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 26 janvier 2024

1. Droit de rétractation

1.1 Délai légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Point de départ du délai

Le délai de rétractation court :

• Pour les biens : à compter du jour de la réception du produit par vous-même ou un tiers désigné par vous
• Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément : à compter de la réception du dernier bien

2. Comment exercer votre droit de rétractation

2.1 Notification de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez :

• Par email : [email protected]
• Par téléphone : +33 1 53 89 83 73 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Par courrier : Zilculator LLC OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, Estonia

2.2 Informations à fournir

Veuillez indiquer dans votre notification :

• Votre nom et prénom
• Votre adresse
• Votre numéro de commande
• La date de réception du produit
• Le(s) produit(s) concerné(s)

3. Conditions de retour

3.1 État du produit

Le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine
• En parfait état, non utilisé et non endommagé
• Avec tous les accessoires, notices et documents fournis
• Dans un état permettant sa remise en vente

3.2 Délai de renvoi

Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour renvoyer le produit.

3.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :

• Produit défectueux
• Erreur de notre part dans la préparation de la commande
• Produit endommagé pendant le transport

3.4 Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Zilculator LLC OÜ - Service Retours
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12
Estonia

4. Remboursement

4.1 Délai de remboursement

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux), dans un délai de 14 jours à compter de :

• La date à laquelle nous avons reçu le produit retourné, ou
• La date à laquelle vous avez fourni une preuve d'expédition du produit

4.2 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.

4.3 Montant du remboursement

Nous vous rembourserons :

• Le prix du produit
• Les frais de livraison standard

Ne sont pas remboursés :

• Les frais de retour (sauf exceptions mentionnées)
• Les frais de livraison express si vous les avez choisis

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications

6. Produits défectueux ou endommagés

6.1 Signalement

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 1 53 89 83 73

6.2 Procédure

Nous vous demanderons de fournir :

• Des photos du produit et de son emballage
• Une description du défaut ou du dommage
• Votre numéro de commande

6.3 Solutions proposées

Selon la situation, nous vous proposerons :

• Le remplacement du produit (frais de port pris en charge)
• Le remboursement intégral
• Une réparation sous garantie

7. Garantie

Tous nos produits bénéficient :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
• Garantie contre les vices cachés : selon les articles 1641 à 1649 du Code civil
• Garantie commerciale : 2 ans couvrant les défauts de fabrication

Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

8. Échange de produit

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :

1. Retournez le produit initial en suivant la procédure de rétractation
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

9. Suivi de votre retour

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour le retour de votre produit. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception de votre remboursement.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Service Client Zilculator LLC OÜ
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 53 89 83 73
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
Adresse : Zilculator LLC OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, Estonia